Schnell, zuverlässig, effizient: marantec realisiert B2B-Shop mit avanta – SAP-Integration und Self-Service

"Wir haben uns für avanta entschieden, weil es aus Kundenfeedback entstanden ist und dadurch viele wichtige Anforderungen bereits standardmäßig erfüllt. Zudem bietet das System eine Vielzahl an vorkonfigurierten Funktionen, die es uns ermöglicht haben, die Kosten im Rahmen zu halten. Die strukturierte Systemarchitektur erleichterte sowohl die Implementierung als auch die Nutzung. Darüber hinaus erlaubt uns der flexible Systembaukasten, avanta optimal an unsere individuellen Bedürfnisse anzupassen."

"Zu Beginn des Projekts waren die Datenstruktur und -pflege eine zentrale Herausforderung, da die Daten konsistent und strukturiert aufbereitet werden mussten. Zudem erforderte die Abstimmung zwischen dem PIM-Dienstleister, dem SAP-Dienstleister und dem Shop-Dienstleister eine enge Zusammenarbeit. Es galt, unterschiedliche Anforderungen und Arbeitsweisen aufeinander abzustimmen, um eine nahtlose Integration aller Systeme sicherzustellen."

• SAP ECC 6.0
• PIM Contentserv
• CRM-System Sales-Service-Cloud (SSC SAP)
• SAP-Middleware

• 90% Standard 
• 10% Customizing

"Ein wichtiger Erfolgsfaktor war der 'rote Leitfaden' in der Projektumsetzung, der klare Strukturen vorgab. Dazu gehörten unter anderem die Verwendung strukturierter Tickets und regelmäßige Jour Fixes mit allen Beteiligten, die eine enge Zusammenarbeit und eine effiziente Umsetzung ermöglichten. So verlief die Einführung des Systems sehr reibungslos und schnell."

„Besonders gefreut hat uns, dass der Shop als gut strukturiert wahrgenommen wird, mit einer benutzerfreundlichen Suche und klarer Kategorieführung. Die Erweiterung des Self-Service-Bereichs wurde ebenfalls sehr geschätzt, da sie den Kunden eine große Erleichterung bringt. Außerdem wurde die Verbesserung der Bestell- und Verfügbarkeitsmöglichkeiten, die nun rund um die Uhr verfügbar sind, sehr gut angenommen. Das Feedback unserer Kunden war also durchweg positiv."

"Besonders erfreulich ist die hohe Zufriedenheit im Vertrieb. Die Vertriebsmitarbeiter können Warenkörbe nun ähnlich wie ein zusammengestelltes Angebot direkt an die Kunden weiterleiten. Auch unsere anderen Teammitglieder profitieren, da sie Ersatzteile und relevante Daten schnell und unkompliziert finden können – was ihre Arbeit erheblich erleichtert. Das interne Feedback fiel also durchweg erfreulich aus."