KI-Anwendungen für B2B-Vertrieb & Service effizient realisieren
avanta bietet die optimale technische Basis, um vorhandene Daten und Prozesse in produktive KI-Anwendungen zu verwandeln.
Die avanta B2B E-Commerce Plattform integriert Ihre Unternehmensdaten und Prozesse. Mit dem avanta KI-Toolkit entstehen daraus individuelle KI-Anwendungen, die Mitarbeiter entlasten, Prozesse optimieren und Umsatzpotenziale erschließen.
40+ Anwendungsfälle zeigen, was bereits möglich ist.
Produktberatung & Produktauswahl
Kunden und Mitarbeiter beschreiben ihren Bedarf in eigenen Worten. Die KI nutzt Produktdaten, technische Merkmale und Dokumente, um passende Produkte zu finden und zu erklären.
Produktsuche
Produkte über natürliche Sprache statt Artikelnummern oder Filter finden.
Produktberatung
Passende Produkte anhand von Anforderungen und Einsatzbedingungen ermitteln.
Produktvergleich
Produkte und technische Eigenschaften vergleichen.
Produktkonfiguration
Bei der Auswahl geeigneter Varianten und Konfigurationen unterstützen.
Alternativen & Nachfolger
Geeignete Alternativen und Nachfolgeprodukte finden.
Technische Produktfragen
Produktdaten, Eigenschaften und Dokumentationen im Dialog recherchieren.
Bestellung & Auftragsbearbeitung
Bestellungen kommen per E-Mail, PDF oder Telefon – selten sauber strukturiert. Die KI bringt sie in eine verwertbare Form und gleicht sie mit Kunden-, Produkt- und ERP-Daten ab.
Auftragserfassung
Bestellungen aus E-Mails, PDFs oder Freitext erfassen, prüfen und für die Übergabe ans ERP vorbereiten.
Bestellprüfung
Bestelldaten mit Kunden-, Produkt- und ERP-Daten abgleichen.
Bestelldaten ergänzen
Fehlende oder uneindeutige Angaben erkennen und klären.
Dialogorientierte Bestellung
Produkte und Mengen im Dialog zusammenstellen und bestellen.
Nachbestellungen
Bekannte Produkte und wiederkehrende Bedarfe einfacher bestellen.
Bestellstatus & Auftragsauskunft
Informationen zu Bestellungen, Lieferungen und Vorgängen recherchieren.
Angebot & Vertrieb
Angebote, Kalkulationen und Ausschreibungen binden viel Zeit im Vertrieb. Die KI trägt die nötigen Informationen zusammen – der Vertrieb prüft, entscheidet und gibt frei.
Angebotserstellung
Angebotsinformationen zusammentragen und Angebote vorbereiten.
Ausschreibungsbearbeitung
Anforderungen aus Ausschreibungen analysieren und mit dem eigenen Sortiment abgleichen.
Außendienstunterstützung
Kundeninformationen, Vorgänge und Produktwissen für den Vertrieb verfügbar machen.
Angebotskalkulation
Preise, Konditionen und weitere relevante Informationen für die Kalkulation zusammenführen.
Vertriebsinnendienst
Kunden-, Produkt-, Auftrags- und Vorgangsinformationen zentral recherchieren.
Kundentermin & Bedarfsvorbereitung
Relevante Informationen für Kundentermine und Vertriebsaktivitäten zusammenstellen.
Service & After Sales
Im After Sales zählt, schnell das richtige Teil und die richtige Information zu finden. Die KI verbindet Maschinen, Stücklisten, Ersatzteile und technische Dokumentation.
Ersatzteilrecherche
Passende Ersatzteile anhand von Beschreibung, Maschine oder technischen Informationen finden.
Serviceanfragen bearbeiten
Informationen zusammentragen und Servicevorgänge unterstützen.
Ersatzteilidentifikation
Unbekannte Bauteile anhand vorhandener Informationen identifizieren.
Stücklistenrecherche
Komponenten und Ersatzteile über Maschinen- und Stücklistenstrukturen finden.
Technische Dokumentation
Handbücher, Datenblätter und Serviceinformationen gezielt durchsuchen.
Ersatz für abgekündigte Komponenten
Ersatz für nicht mehr verfügbare Komponenten ermitteln.
Verfügbarkeit & Lieferzeit
Verfügbare Ersatzteile und Lieferinformationen abfragen.
Servicehistorie
Vorhandene Servicefälle und Informationen zu Maschinen oder Produkten recherchieren.
Kundenservice & Self Service
Viele Kundenanfragen wiederholen sich: Wo ist meine Lieferung, wo ist die Rechnung? Die KI beantwortet sie im Dialog – im jeweiligen Berechtigungskontext und auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Kundenservice
Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services im Dialog beantworten.
Auftragsauskunft
Bestell-, Liefer- und Auftragsinformationen bereitstellen.
Dokumente finden
Rechnungen, Lieferscheine, Auftragsbestätigungen und weitere Dokumente recherchieren.
Reklamationen
Kundenanliegen aufnehmen und Informationen zur Bearbeitung zusammenstellen.
Kundenspezifische Produktauskunft
Sortimente, Preise und Informationen im jeweiligen Kundenkontext bereitstellen.
Self Service
Kunden bei wiederkehrenden Aufgaben und Anfragen selbstständig unterstützen.
Recherche & Information
Informationen liegen verteilt in Shop, ERP, PIM, CRM und Dokumenten. Die KI durchsucht sie gemeinsam – Mitarbeiter fragen in natürlicher Sprache statt in mehreren Systemen.
Systemübergreifende Recherche
Informationen aus avanta, ERP, PIM, CRM und weiteren angebundenen Systemen gemeinsam recherchieren.
Unternehmenswissen durchsuchen
Informationen aus unterschiedlichen Quellen über natürliche Sprache recherchieren.
Dokumentenrecherche
Dokumentationen, Datenblätter, Anleitungen und weitere Inhalte semantisch durchsuchen.
Kundenwissen
Berechtigte Informationen zu Kunden, Vorgängen und Geschäftsbeziehungen zusammenführen.
Wissen & Lernen
Erfahrungswissen geht verloren, wenn es nur in Köpfen steckt. Die KI sichert es und stellt es Mitarbeitern dort bereit, wo es gebraucht wird – im Onboarding, in der Schulung und im Arbeitsalltag.
Expertenwissen sichern
Erfahrungswissen von Produkt-, Vertriebs- und Servicemitarbeitern strukturiert erfassen und für andere Mitarbeiter zugänglich machen.
Onboarding neuer Mitarbeiter
Neue Mitarbeiter gezielt in Produkte, Prozesse und Abläufe einarbeiten und benötigtes Wissen situationsbezogen bereitstellen.
Mehrsprachige Wissensbereitstellung
Vorhandenes Produkt-, Service- und Prozesswissen Mitarbeitern und Kunden sprachübergreifend zugänglich machen.
Mitarbeiterschulung & Ausbildung
Mitarbeiter auf Basis des vorhandenen Unternehmens-, Produkt- und Prozesswissens individuell schulen.
Wissen testen & festigen
Wissensstand mit KI-generierten Fragen und praxisnahen Aufgaben überprüfen, Wissenslücken erkennen und Inhalte gezielt vertiefen.
Lerninhalte erstellen
Vorhandenes Unternehmens-, Produkt- und Prozesswissen in Schulungsinhalte, Zusammenfassungen, Übungen und Fragen überführen.
Situatives Lernen
Benötigtes Wissen passend zur konkreten Aufgabe oder Fragestellung direkt im Arbeitsprozess bereitstellen.
Eine Plattform, alle KI-Anwendungen
Alle Anwendungen nutzen dieselbe Basis: kundenspezifische Daten, angebundene Systeme wie ERP, PIM und CRM, über 1.000 B2B-Funktionen und den rechtegesteuerten Zugriff der avanta B2B Commerce Plattform. Das avanta KI Toolkit macht diese Basis für KI nutzbar und lässt sich um weitere Dokumente, Wissensquellen und Prozesse ergänzen.
Die dargestellten KI-Anwendungen sind Beispiele für individuelle Anwendungsfälle, die auf Basis des avanta KI Toolkits realisiert werden. Umfang und Ausprägung richten sich nach Ihren Daten, Prozessen und Anforderungen.
Ersatzteil MT-2200
Welche KI-Anwendung bringt Ihnen den größten Nutzen?
Wir identifizieren mit Ihnen den passenden Einstieg für Vertrieb oder Service – auf Basis Ihrer Daten, Systeme und Prozesse.